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美军首创的“5W2H”七问分析法

发布日期:2021-11-26 10:28    点击次数:195

背景:

5W2H分析法又叫七问分析法,是二战中美国陆军兵器维修部首创。浅易、方便,易于理解、操纵,富有启发意义,普及用于企业管理和技术运动,对于决策和实走性的运动措施也专门有协助,也有助于弥补考虑题目的疏漏。

发明者用五个以W起头的英语单词和两个以H起头的英语单词进走设问,发现解决题目的线索,追求发明思路,进走设计构思,从而搞出新的发明项现在,这就叫做5W2H法。详细题目如下:

① WHAT--是什么?现在标是什么?做什么做事?

② HOW --怎么做?如何挑高效果?如何实走?手段怎样?

③ WHY--为什么?为什么要这么做?理由何在?因为是什么?造成如许的效果是为什么?

④ WHEN--何时?什么时间完善?什么时机最正当?

⑤ WHERE--那里?在那里做?从那里着手?

⑥ WHO--谁?由谁来承担?谁来完善?谁负责?

⑦ HOW MUCH--众少?做到什么程度?数目如何?质量程度如何?费用产出如何?

主要作用:

① 能够实在界定、清亮外述题目,挑高做事效果。

② 有效掌控事件的内心,十足地抓住了事件的主骨架,把事件打回本相思考。

③ 浅易、方便,易于理解、操纵,富有启发意义。

④ 有助于思路的条理化,杜绝盲现在性。有助于周详思考题目,从而避免在流程设计中遗漏项现在。

5W2H的行使案例

1. 用于品质管理(8D,变态处理单,客户投诉)

针对题目的描述,要有针对性地调查及叙述

即︰

What:何事 - 发生了什么?有什么题目?

Where:那里 - 在什么地方发生的?

When:何时 - 什么时间发生的?

Who:何人 - 是谁做的?是谁负责的?

How many︰不良众少?比率是众少?

Wow much:成本众少?

Why:为何 - 为什么会产生如许的因为?

What:何事 - 新4KW上盖烤漆外貌有颗粒表象

Where:那里 - 烤漆粉体线

When:何时 - 2018/8/4

Who:何人 - 检验员 张三

How many︰100PCS

How much︰折相符人民币约2000元

Why:为何 -

生产过程中产品外貌侵蚀点未打磨清洁。检验员只对烤完漆的产品作了检测,未对烤漆前的产品外貌作检测。2. 用于设计开发创新

案例:

这时候能够用5w2h分析手段来清晰题目: what(做什么):这是什么产品? when(何时):什么时候必要上线? where(何地):在那里发布这些产品? why(为什么):用户为什么必要它? who(是谁):这是给谁设计的? how (怎么做):这个产品必要怎么运作? how much(众少钱):这个产品里有付费功能吗?价格是众少?

例如:设计一款app的调查问卷,你会如何设计调查问卷上的题目?

what(做什么):你用这款app做什么事情?

when(何时):你清淡在什么时间操纵这款app?

where(何地):你会在什么场景操纵它?

why(为什么):你为什么选择这款app?

who(是谁):倘若你觉得你爱这个产品,你会选举给谁?

how (怎么做):你觉得吾们必要什么功能才是比较稀奇的?

how much(众少钱):倘若你认为这是个对你有协助的APP,你会花什么价格往购买app里的服务?

5w2h分析手段解决不了什么题目?

5w2h分析手段很益理解,但是在复杂的商业题目眼前不首作用。

这是由于复杂的商业题目不会只有一个因为,而是由众个因为引首的。比如“销量为什么降低”,能够是由众个因为导致的。而且,许众因为还互为因果,这时用这个手段就不太适用了。

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